DÚVIDAS FREQUENTES

QUAIS SÃO AS FORMAS PAGAMENTO?

Nossas formas de pagamento são: Cartão de crédito*, onde você pode parcelar sua compra em até 12x no cartão, sendo 6x sem juros*, boleto bancário ou transferência bancária (Banco do Brasil, Bradesco e Itaú).

*Valor mínimo da parcela de R$20,00.

*Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito do mercado: Visa, Mastercard, American Express, Amex, Aura, Diners, Discover, Elo, Hiper, Hipercard e JCB.

*Lembre-se de digitar corretamente todos os dados do cartão para que a transação seja efetuada.

 

QUAL O PRAZO PARA CONFIRMAR O PAGAMENTO?

Os pagamentos realizados por meio de cartão de crédito são confirmados em alguns instantes. Já os pagamentos efetuados através de boleto bancário poderá ser confirmado em até 3(três) dias úteis. Caso o pagamento não seja realizado o pedido será cancelado automaticamente e os produtos retornarão ao estoque.

 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Os prazos são fixados de acordo com o local da entrega. Para simular o prazo estimado basta adicionar o CEP do envio no campo de cálculo de frete na página do produto desejado e prazo previsto será informado. O prazo começará a ser contato após o envio da NF em seu e-mail.

IMPORTANTE: o recebimento da sua encomenda poderá ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínio e familiares, desde que assinem o comprovante de envio.

Após a entrega o #TANAMODA não se responsabiliza por eventuais danos, extravios ou violação da embalagem. Caso a entrega não possa ser realizada por ausência de pessoas autorizadas no local, faremos até duas novas tentativas em dias e horários alternados. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição um novo envio será feito por conta do cliente.

 

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENVIO?

O processo de expedição do #TANAMODA é bem rápido, por isso para que qualquer alteração seja feita é necessário a confirmação junto ao nosso SAC.

 

EM RELAÇÃO A PANDEMIA DO COVID-19, AS ENTREGAS ESTÃO OCORRENDO NORMALMENTE?

Sim, nosso site está operando 100%. Porém, como nossas entregas são terceirizadas pelos CORREIOS, em algumas regiões os prazos estão com algumas instabilidades. Além disso, orientamos que você acompanhe sua entrega através do código de rastreio diariamente pois algumas regiões tem a necessidade de que o cliente faça a retirada do seu objeto na agência.

 

A LOJA É SEGURA?

Sim! A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para nós. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Todas as informação são criptografadas seguindo os mais rigorosos padrões de segurança. Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta. Fale com nosso SAC em caso de qualquer dúvida sobre segurança.

 

AS PEÇAS SÃO DE QUALIDADE?

Sim, todos os acessórios são de excelente qualidade. Um ponto importante, que pouca gente sabe e que pouco se fala, é com relação ao número de camadas que a semijoias banhada a ouro 18k recebe durante o processo de fabricação. Isso influencia diretamente em seu preço de venda, sua qualidade, brilho e durabilidade. Por isso, nós prezamos por um banho de alta qualidade e com certificado de garantia. 
 

POSSO PASSAR PERFUME, TOMAR BANHO OU MOLHAR AS PEÇAS?

Para que o seu acessório tenha uma durabilidade ainda maior, não recomendamos tomar banho, entrar na piscina ou mar e passar produtos químicos (como perfume), pois isso irá reduzir a sua vida útil e tirar o brilho da peça. Em todos os pedidos enviamos um certificado de garantia com todas as instruções de uso. Cuidado direitinho das peças e seguindo todas as instruções, os seus acessórios vão durar por muito tempo.
 

OS PRODUTOS SÃO ANTIALÉRGICOS?

Todas as nossas semijoias banhadas a ouro 18k são antialérgicas, ou seja, sem a presença do níquel, que é o principal material responsável pelas reações alérgicas. As peças passam por um processo em que o níquel é substituído pela prata e, no caso dos banhos dourados, é adicionado mais 3 camadas de ouro, sendo 2 camadas em ouro 18k e uma camada final de ouro 24k. Isso torna as semi joias antialérgicas conforme os padrões internacionais, deixando-as mais brilhantes e com beleza e acabamento similares aos das joias de ouro maciço.